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hisairi
ささき家の休日@Tech
iPhoneのカメラ周りから異音がする症状の改善方法
hisairi
iPhoneSE（2020）を購入して半年が経過して、カメラモジュール辺りから「ジジッ！」と嫌な音が鳴り始めたので、修理に出した時の様子を記載しました。ちょっとAppleに対する不信感マシマシです。
【結論】根本的な改善方法は見つかっていない
結論から言いますと、この記事を書いている時点で全く直っていません。
Appleからは匙を投げられている状態なのと、音が鳴るたびにちょっとイラッとするぐらいで性能面では実害はないので、次の端末に交換するまで長く使っていく予定です。
以降の内容は同じ症状に悩んでいる方の共通情報として使って頂ければと思いますが、もしご自身の端末の状況やApple側の対応に差異がある場合はコメントなどで教えて頂ければ助かります。
カメラアプリを起動すると微かに異音が鳴る
症状の概要は以下の通りです。
【症状】
カメラアプリ初回起動時にカメラモジュールから異音が発生する
【発生条件】
- 最後にiPhoneを再起動してからしばらく経っている
- バックグラウンドでカメラアプリが立ち上がっていない
【対象端末】
- 機種名：iPhone SE（2020年）
- モデル番号：MXD22J/A
- OS ver.：14.x
カメラアプリはAppleの標準アプリ以外にも、TwitterやInstagramなどのカメラを起動するアプリ全てで事象が発生します。
ちなみに証拠画像として動画でも残しておきました。ちゃんと手順を踏めば再現性は100%です。
異音以外に目立ったデメリットはない
この症状の厄介なところとしては異音以外の明確な異常が見当たらないということです。
カメラが起動しない、撮影した写真がバグっているなど、カタログに記載されている性能そのものを満たさないような不具合であればすぐに対応されますが、今回の件は音が鳴るだけなので使用上の実害がない状態です。
なんとなくフォーカスが合いにくい気もしますが、フォーカス合わせの時間まで一般に記載されていないので、感覚的な話に留まります。
OSを再起動すれば一時的に直る（問い合わせ１回目）
ユーザー側であーでもないこーでもないとしてても問題は解決しないので、一度Appleのサポートに問い合わせて、問題の解決をお願いしました。
Appleのサポート担当から提示された試行内容としては以下の３点です。
- 端末を再起動する
- アプリの「設定」を初期化
- 端末の初期化（工場出荷時の状態に復元）
ちなみに異音が鳴ることに関しては仕様なのかと尋ねたところ、「仕様ではない」と回答ありました。まぁそりゃそうですよね。
取り急ぎ言われた通りに手順１を試したところ、何度試しても発生しなくなりました。
この日はサポート様様だと思って喜んでいましたが、２〜３日後に見事に異音が再発するように・・・一応手順２と３も試しましたが、手順２は効果なし、手順３は効果ありですが手順１と同様に再発するという結果でした。
手順３の端末初期化は再起動も含まれるので、どうやら端末の動作を一旦終了することで一時的に改善され、なんらかの異常が蓄積することで発生するようです。
カメラモジュールを交換しても直らない（問い合わせ２回目）
にっちもさっちも行かないので、再度Appleのサポートに問い合わせしました。
１回目の問い合わせ内容を伝えた上での回答は、「テクニカルで解析してもらうので修理に出してくれ」ということでした。
当初はコロナ真っ只中だったため、AppleStore窓口ではなく宅配引き取りを依頼。私なりに気を利かせて再起動はせずに電源を入れっぱなしにし、症状がいつでも確認できる状態で送付しておきました。
送付してから２日後、テクニカルセンター到着後の翌日には修理完了のお知らせが届きました。
「まじかよ！？めっちゃ早いじゃん」と驚きより先に訪れるのは不安感・・・そもそも再起動して２〜３日後に再発すると言っているのに、どうやって確認したのか気になるところです。
修理内容をみるとカメラモジュールを丸ごと交換したようです。まぁ音の鳴っているのが明らかにカメラモジュールっぽいので、そこを交換すれば大丈夫でしょって気持ちはわからなくもないですね。
残念ながら２〜３日後にはしっかり異音が再発していますが。
そして修理の詳細を確認するために３回目の問い合わせを行います。
Appleもお手上げ。原因究明はユーザー側で？（問い合わせ３回目）
問い合わせのやりとりが長時間に及んだので要点だけ箇条書きにします。
【今回の解析結果について】
- サポートとテクニカルで解析結果の共有はしていないので詳細は開示できない
- 多分ソフトかハードかの切り分けをするために交換したのかも
- 修理前にカメラを起動したかもわからない
【原因究明について】
- 今回の事象は過去のAppleh絵の問い合わせ事項に該当しない
- 初事象なので原因の特定は行っていない（本質的な原因もわからない）
- カメラを交換してダメならソフトの可能性が高い
- OSではなくユーザーのバックアップデータに問題がありそう
- バックアップデータはほとんどの場合サードパーティアプリのデータを示す
【今後の対応について】
- 端末を工場出荷状態に戻して、２〜３日様子をみて欲しい
- 出荷状態に戻して発生しないなら、サードパーティ製のアプリが原因かも
- ユーザー側でアプリを１個ずつ入れてみて再現するか試してみて欲しい
要はよくわからんけどサーパーティのアプリが要因っぽいからユーザー側で原因究明してみてねってことでした。
本質原因もわかっていないのにユーザーにデバッグさせるとは中々太い神経していますね・・・
一応念のため、デバッグ中はまともにスマホが使えなくなるので、代替品などの交渉をしてみました。
【代替品などに関する回答】
- 今回の件で本体を交換することは不可能（ハード面に問題ないと思われるため）
- 本体交換を希望する場合は下取り対応する（割増などもなし）
- 検証中に代替機をレンタルすることは不可能
- 検証中の無償修理期間の延長は認められない
Apple側の言い分はごもっともですが、こっちも不便な期間が長すぎるので、わざわざ検証する気にはなれないですね・・・
新しいiPhoneでも発生する可能性あり
問い合わせる数ヶ月前に新しい端末が発表されていたので、乗り換えも考えて新しい端末だと発生しなくなるか聞いてみました。
購入後しばらくしての症状であれば、その間にインストールしたアプリや、アプリのアップデートによって仕様変更があり干渉している可能性があります。
他社製アプリとの互換性になりますので、別機種へ症状が発生するかは試してみないとわかりません。
21/2/28 Appleサポートの担当者チャットより一部引用
ネットの情報を見る限りiPhoneSEで同様の事例が目立つようですが、iPhone6sでも発生したとの情報もあるので、乗り換えたは良いけど異音も一緒に付いてきたとかあり得そうです。（キングボンビーかな？）
まとめ
といった感じで、今回はiPhoneSEでカメラから異音がするけど、３回サポートに問い合わせても解決しなかったよというお話でした。
ざっくり要点だけ挙げると以下の通りです。
- 少なくとも再起動したり復元しても直らない（OSアップデートでも直らない）
- 修理に出してカメラを交換しても直らない
- 端末を新しくしてもデータの引き継ぎをすると再発するかも・・・
本体が原因なのかアプリが原因なのかは不明ですが、根本的な解決方法が発見されていない事象なので、今後も同様の事象を体験した方の情報を集めながら、解決策を探っていこうと思います。
もし情報持っている方がいれば本記事のコメント欄などで状況共有いただけると助かります。
個人的にApple製品は好きなので、次の端末で引き継ぎされないといいなぁ・・・
